Início / Guia de estabilidade
Quando o IPTV trava no meio do jogo, abra outro canal antes de mexer no roteador. Se a segunda transmissão roda e a primeira continua parada, você já tem uma informação que o suporte consegue investigar. Se até o menu do aplicativo parou de responder, o próximo teste é outro.
O que aconteceu na tela?
| O que você percebe | O que testar primeiro |
|---|---|
| A imagem para, aparece um círculo e o vídeo volta sozinho. | Compare com outro canal na mesma qualidade. Anote se a pausa se repete. |
| O vizinho comemora o gol antes, mas o jogo segue sem cortes. | Confira se o player está no ponto ao vivo. Se estiver, o atraso pode fazer parte da transmissão. |
| O aplicativo fecha e a TV volta para a tela inicial. | Abra o player de novo. Veja se ele fecha ao escolher o mesmo conteúdo ou já na tela da lista. |
| A grade mostra o programa errado, mas o canal toca. | Confira o fuso horário e a atualização do guia de programação (EPG). |
Por que a imagem para mesmo com fibra em casa?
O player guarda alguns segundos de vídeo antes de exibir a imagem. Essa reserva é o buffer. Se o próximo trecho demora mais para chegar do que o aparelho leva para consumir o trecho anterior, a imagem pode parar. Já no jogo que roda liso e chega alguns segundos depois da TV aberta, parte da espera vem da preparação e distribuição do sinal. Aumentar o buffer pode até ampliar esse delay.
Um teste de velocidade no celular, ao lado do roteador, mede uma conexão diferente da usada pela TV no quarto. Quando der, faça a medição no próprio aparelho. Anote o resultado no momento da falha. Um número alto logo cedo diz pouco sobre aquela pausa às nove da noite.
Compare cabo e Wi-Fi na mesma TV
- Escolha o canal em que houve a falha. Guarde o nome do canal, a qualidade selecionada e o horário.
- Se a TV tiver entrada de rede, conecte um cabo ao roteador. Abra as configurações da TV e confirme que ela passou a usar a conexão com fio.
- Volte ao canal no mesmo player. Observe por tempo suficiente para cobrir o intervalo em que as pausas costumavam aparecer. Depois repita no Wi-Fi.
Se o problema volta quando você tira o cabo, investigue o caminho entre o roteador e a TV. Experimente a rede de 5 GHz perto do roteador. Em um quarto separado por paredes, compare também com 2,4 GHz. A faixa que funciona melhor depende do sinal que chega ao aparelho. Se as duas redes têm o mesmo nome, confira a frequência nas informações de conexão, quando a TV mostrar esse dado.
O canal em Full HD roda e a versão em 4K engasga
A resolução indica quantos pixels compõem a imagem. O consumo de rede depende da taxa de bits, ou bitrate, do vídeo. Dois canais identificados como 4K podem exigir velocidades diferentes. Se o player exibe informações de reprodução, anote o codec e a taxa de bits junto com a resolução.
Teste a versão em Full HD no mesmo aparelho. Se só uma versão falha, o relato já fica mais preciso. Uma tela preta com áudio também merece registro à parte. Confira quais formatos o modelo de TV e o aplicativo conseguem reproduzir antes de trocar o plano de internet. Consulte o guia de aparelhos para IPTV e o comparativo de players por sistema.
Trocar o DNS resolve quando o IPTV trava?
O DNS ajuda o aparelho a encontrar o endereço de um servidor a partir do nome. Ele entra na investigação quando o player avisa que não encontrou o servidor, por exemplo. Confira primeiro se o endereço foi digitado corretamente. Copiar um espaço junto com o login também pode atrapalhar o acesso.
Se a lista abre e apenas um canal engasga, registre qual é esse canal antes de alterar a rede da casa. Um erro isolado tampouco identifica bloqueio pela operadora. Para entender essa etapa da conexão, consulte a explicação da Cloudflare sobre DNS.
Como relatar uma falha no horário de pico
Se você costuma assistir entre 20h e 23h, reserve parte do teste grátis de seis horas para esse período. Quando o canal parar, experimente outro ao vivo e depois um filme do catálogo. Anote qual deles abriu, por quanto tempo ficou parado e se a imagem voltou sozinha. Um filme que roda bem ajuda a delimitar a falha, mesmo que use outro servidor.
Um exemplo de relato seria “Às 21h10, o canal de esportes parou duas vezes na TV da sala. Cada pausa durou cerca de dez segundos. No cabo aconteceu de novo. No mesmo horário, o segundo canal abriu normalmente”. Acrescente o modelo da TV e o nome do player. Ao enviar uma captura, cubra a senha, o QR code e o endereço completo da lista. O suporte da LemePlay atende todos os dias, das 6h às 23h.